Cours d'anglais pour l'hôtellerie à Nancy

Stage d'anglais hôtels et hôtellerie languedoc

 

Objectifs

Etre capable d'accueillir un client, informer et renseigner sur les prestations de l'hôtel et tarifs.

Pouvoir répondre aux attentes et aux problèmes des clients. 

Suggérer des activités, des visites et donner des informations touristiques.       

Pour qui

Tout le personnel de l'hôtellerie.

Certification

 Certification BULATS / Linguaskill, éligilible au CPF.

Programme

Accueil à la réception: donner des informations sur les chambres, prix, petit-déjeûner, check-in.

S'occuper du client: savoir répondre aux problèmes et aux réclamations des clients.

Savoir les renseigner sur le secteur, donner des indications et des directions.

Check-out: expliquer une facture, moyens de paiement et vérifier la satistfaction du client.

Etre capable d'appréhender les différences culturelles, les coutumes et comportements des clients.

Répondre et renseigner au téléphone, rédiger un courrier éléctronique pour confirmer une réservation.

 

Modalités

Module de 30 heures. Possibilité de modules sur mesure. Contact via notre formulaire ou au 09 81 97 72 46

 

Droit à la formation pour tous: le CPF à Nancy, Compte Personnel de Formation
DIF : Utiliser ses heures de DIF en guise d'heures CPF.
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Nancy

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